#167 Was ist ein Luxusurlaub? Mit Maic Haverstreng von DERTOUR Deluxe (Teil 1)

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00:00:28: Hallo zu Nämich mit der Urlaubs-Podcast, der DERTO Group.

00:00:31: Mein Name ist Dominik Hoffmann und an meiner Seite ist Tourismus-Expertin Saini Savaneh.

00:00:38: Ja, hallo!

00:00:39: Und ich bin quasi mit Fanfaren ausgerüstet.

00:00:42: Ich möchte heute wirklich einmal hier in die Trompeten blasen und sagen wir haben ein Geburtstagskind quasi da Und ein Paradebeispiel dafür, dass man sich in der Touristik nicht unterkriegen lassen sollte.

00:00:57: Dass man innovativ sein muss und sich das auch auszahlt.

00:01:02: Das Luxusreise-Segment ist was wächst!

00:01:07: Wenn man das früh erkannt hat und dabei geblieben ist... ...dann darf man jetzt einen schönen Geburtstag feiern.

00:01:13: Genau, Sandy sagst du ja schon seit Jahren mit dem Wachstum.

00:01:16: wir werden darüber sprechen.

00:01:17: Herzlich willkommen bei uns Mike Haferstreng von DER TOUR Deluxe.

00:01:21: Hallo Mike!

00:01:22: Hallo zusammen!

00:01:23: Grüße Dich, schön dass Du da bist.

00:01:25: Wir haben natürlich, wir haben ja schon oft darüber gesprochen auch jetzt im Vorgespräch zu dieser Aufnahme schon oft Produkte Hotels tolle Erlebnisse von Der Tour Deluxe in den vergangenen Folgen bei uns zu Gast gehabt und daher natürlich wunderbar jetzt mal so ein bisschen gerade in der ersten Folge auch hinter die Kulissen schauen zu dürfen von Der tour Deluxe.

00:01:45: Mike du bist genauso lange dabei wie es Der Tour deluxe gibt.

00:01:49: kann man das so sagen

00:01:50: Ja, das ist richtig.

00:01:52: Also zwanzig Jahre!

00:01:53: Das ist dieses Jahr Geburtstag?

00:01:56: Dieses Jahr feiern wir kräftig Geburtstag und haben auch allen Grund dazu.

00:02:00: Ich habe das Baby von der Entstehung an Wachsen sehen dürfen und es macht natürlich Spaß zu gucken.

00:02:07: Es ist ja immer so ein Zeitpunkt zum Geburtstage zurückzublicken.

00:02:11: So was haben wir alles gemacht in den vergangenen Jahren.

00:02:13: Und dann können wir schon ganz stolz sein

00:02:16: Absolut.

00:02:17: Dürft ihr stolz darauf sein?

00:02:18: Ich war ja ein bisschen überrascht, muss ich sagen!

00:02:20: Ich habe jetzt auch auf verschiedenen Medien oder in verschiedenen Medien und auf verschiedenen Kalälen von dem Geburtstag gesehen und auch schon die ersten Aktionen dazu...

00:02:31: Ich hab

00:02:32: noch mal nachgerechnet und gedacht vielleicht so achtzehn hätte ich gedacht.

00:02:35: Zwanzig finde ich richtig gut weil es zeigt nochmal dass ihr da wirklich einen Trend erkannt habt genau zur richtigen Zeit.

00:02:44: Ja, ganz richtig.

00:02:46: Das heißt, wo sechs ging es los und du warst dann auch schon?

00:02:48: Oder wie ist so deine, deine Historie Mike?

00:02:53: Wo kommst du her?

00:02:53: War schon immer klar, dass du Tourismus... Wo

00:02:55: komme ich

00:02:55: her?!

00:02:57: Also ich hab ein bisschen Zeit, aber vielleicht

00:03:00: nicht so viel.

00:03:00: Nee, um Gottes Willen!

00:03:01: Ich habe ganz klassisch im Reisebogen gelernt und bin dann aber nach der Ausbildung... ...ich wollte immer mal in Amerika leben und bin zu einer Zwiegelbietsagentur namens New World Travel nach New York gegangen für fast zwei Jahre.

00:03:15: Das ist eine Tochtergesellschaft von der Tour Und da bin ich sozusagen, habe ich meine ersten Kontakte zu der Tour gehabt.

00:03:22: und als ich dann meine zwei Jahre vorbei hatte, bin ich zurück nach Deutschland in meiner Heimatstadt.

00:03:29: Dann bin ich nach Frankfurt und in die Nordamerika-Abteilung gegangen von der Tour.

00:03:35: Und dann kam irgendwann, das war im Jahr two-thausend und in dem Jahr zwei-tausend sechs kamen die Ansage, wir sind eigentlich bei der Tour im fernenreise-Segment so stark im Luxussegment aufgestellt aber irgendwie bedienen wird oder bespielen wir das gar nicht richtig.

00:03:49: Wir würden da gerne ein eigenes Programm draus machen und das wurde dann eben Diatur Deluxe getauft.

00:03:54: und damals war es noch so, dass praktisch jeder Produktmanager im Hause für sein Zielgebiet beauftragt Hotels und Produkte für dieses Programm einzukaufen.

00:04:05: Ich war damals, wie gesagt bei Nordamerika und habe das dann eben für Nordamerica gemacht andere Kollegen für andere Zielgebiete.

00:04:12: aber wir haben dann relativ schnell gemerkt Dass das ein Thema ist der Tote Lüx Das kann man nicht nebenbei machen als Zusatzprodukt oder so dass es braucht einfach hundert prozent Aufmerksamkeit.

00:04:23: Und dann wurde eben eine eigene Abteilung dafür gegründet mit damals eine Handvoll Kolleginnen und das war

00:04:33: Das hört sich sehr professionell an.

00:04:34: Dass man das so macht, wir werden vielleicht auch ein bisschen über die Entwicklung in diesen zwanzig Jahren sprechen.

00:04:42: Aber jetzt, Mike bist du dann zuständig für ... Natürlich, du kennst dich auf der ganzen Welt aus, dafür Nordamerika bist schon viel gereist.

00:04:49: Du bist aber zuständig fürs Europa?

00:04:52: Ja, das ist mein Steckenpferd und insbesondere in Europa.

00:04:56: Auch da noch mal aufgeteilt weil Europa ist ja auch... groß und gibt viele Zielgebiete.

00:05:02: Meine großen Zielgebieten sind Griechenland und Italien, das ist so mein Hauptfokus!

00:05:09: Ja, wunderschön und zeigt aber auch ein bisschen die Entwicklung.

00:05:14: Weil damals war es eben ein reiner Fernreisenkatalog.

00:05:19: Irgendwie hatten wir in der Branche auch so dieses Gefühl Luxus muss irgendwie weit weg sein das Klischee natürlich dann auch sowas wie die Malediven.

00:05:28: oder du hast gerade Nordamerika angesprochen.

00:05:31: Aber da hat sich viel getan.

00:05:32: Da sprechen wir auch noch darüber über die Destinationen dann in Europa.

00:05:36: denn ja Das ist jetzt mittlerweile, wie soll man sagen?

00:05:41: Nicht wegzudecken aus dem Luxus-Reisenbereich.

00:05:44: Das war auch damals ganz witzig, weil als ich von Nordamerika gewechselt habe da gab es eben ja Europa nicht.

00:05:50: und dann hat damals meine Chefin gesagt, Herr Malzumeckich würde gerne, dass du zu Glücks wechselst und das du dann Europa aufbaust, weil das war eben neu und das war gar nicht... Da war gar keine Expertise durch meine USA Zeit Aber ich hatte da auch Lust drauf.

00:06:05: Und viele meiner Kollegen und auch im Freundeskreis haben gesagt, jetzt hättest du da irgendwie Malediven machen können oder sonst was.

00:06:15: Ich habe dann eine Zeit lang auch gezweifelt und dann hab' ich aber ganz schnell gemerkt, ach nee das war Gold richtig... alles letztendlich so nahe ist.

00:06:24: Man kann eben in Europa, wenn ich mal eine Dienstreise mache, die kann ich theoretisch morgens irgendwo hin und abends zurück oder über das Wochenende mal schnell oder so... Ich bin nicht gleich ne Woche oder so weg!

00:06:35: Und ich habe ziemlich schnell die Vorzüge von Europa kennengelernt muss ich ganz ehrlich sagen.

00:06:40: Du, wissen wir ja mittlerweile auch alle zuerst jetzt?

00:06:43: Du hast ja schon gesagt, es ist total schön dass man eben gar nicht mehr so weit weg muss.

00:06:47: Das kann man natürlich auch weil die fünf sind genauso schön.

00:06:50: aber Griechenland Italien oder was wir da alles haben das ist natürlich auch ein Traum.

00:06:53: sprechen in der zweiten Folge dann auch noch mal genauer zu.

00:06:56: da haben wir ein paar Beispiele.

00:06:57: du hast etwas mitgebracht.

00:06:58: schauen wir uns genauer an.

00:07:00: wenn wir jetzt so ich liebe diese Frage sozusagen okay zwanzig Jahre der to the Lux wie sah denn so eine Luxusreise vor zwanzig Jahren aus.

00:07:08: Hat sich das viel geändert?

00:07:10: Mike, würdest du sagen, ja klar viele Einflüsse logischerweise, weiß ich nicht, allein schon ist es fliegen.

00:07:16: Wenn wir jetzt in eine Business Class einsteigen, ist es anders als vor zwante Jahren.

00:07:21: aber gibt es so etwas wie Meilenstein oder große Veränderungen die du beschreiben würdest.

00:07:27: Meilenstein ist immer so hoch gegriffen, aber natürlich hat sich die Branche verändert und haben sich die Möglichkeiten auch geändert.

00:07:37: Wahrscheinlich was sich am meisten geändert hat, ist dass das Reisen heutzutage mehr Inhalt haben muss.

00:07:43: also vor zwanzig Jahren ging es viel noch darum dass man in bestimmte Hotels kam, dass man vielleicht mal Name-Dropping machen konnte.

00:07:52: Dass man sagen konnte ich habe jetzt mal da in dem Hotel gewohnt oder so.

00:07:57: Oder ja es war eben mehr so...mehr opulent.

00:08:03: Es war ein bisschen mehr blingbling sozusagen.

00:08:06: Ich weiß Waldorf Astoria Berlin

00:08:08: zum Beispiel und egal.

00:08:11: also Es gibt ja auch viele Hotels, die profitieren von Filmen oder so.

00:08:17: Dann ist das gerade mal total modern, weil alle darüber reden und dann will man eben da mal gewesen sein!

00:08:23: Und es ist ja vollkommen in Ordnung, das geht's heute noch.

00:08:26: Weil man hat ja auch unterschiedliche Kunden, sind nicht alle kundengleich.

00:08:30: Aber heute ist es doch... Man merkt schon dass der Inhalt einfach wichtiger ist.

00:08:37: Es reicht einfach nicht weiß ich nicht, dass das Hotel irgendwie toll ist und eine schöne Lobby hat.

00:08:41: Und das Zimmer wunderschön ist oder so... Das ist nicht mehr genug!

00:08:44: Der Kunde möchte das gewisse Etwas, das gewissene Meer haben.

00:08:51: Das hat sich schon geändert.

00:08:54: Was der Kunde nach wie vor will und es hat sich auch nicht geändert, ist irgendwie der Kunden will besonders sein.

00:09:01: Ja.

00:09:04: Partnerhotels und anderen Partnern.

00:09:07: Das ist der Kunde auf jeden Fall, aber diese wie man eben besonders sein kann das hat sich über die Jahre dann durchaus geändert

00:09:16: Und ist ja auch der Grund dafür, warum man dann sagt wir sind ein Reiseveranstalter.

00:09:21: Wir sind ein Spezialist vor allem im Bausteinbereich gerade damals auch der Tour ganz klar immer positioniert bekannt als dort buche ich meine einzelnen Leistungen eben vor allem auch Hotels und dann macht man einen Luxusreiseveranstalter.

00:09:37: Ich erinnere mich daran dass es natürlich die Fragen gab braucht man das?

00:09:42: Warum kennt's das?

00:09:44: ja, es gibt auch immer welche die das erstmal als naja vielleicht versuch wert.

00:09:49: aber schauen wir ab tun und Das Besondere aber zu kreieren, was du gerade gesagt hast.

00:09:56: Also das, was vielleicht über die reine Hotelleistung hinausgeht.

00:10:00: Dass man sagt, dass es wirklich eine besondere Reise ist.

00:10:03: Das ist etwas, was ich mir vielleicht auch nur einmal im Leben gönne.

00:10:07: oder ich habe eine gewisse Vorliebe und ich weiß – das finde ich immer bei DERTO Deluxe – das hat's ja zu dem Erfolg gemacht, dass jetzt heute ist oder der es jetzt heute isst, dass man einfach sagt... Ja, wir heben uns noch mal ab und es gibt einen Luxusreisen-Katalog oder Veranstalter.

00:10:26: Ganz richtig!

00:10:28: Man muss immer gucken... Also das ist wichtig dieses Segment richtig zu bespielen.

00:10:34: Das kann auch nicht jeder und auch wir mussten das ein Stück weit lernen.

00:10:39: Das hat man nicht einfach so.

00:10:40: Und auch wie als Veranstalter die wir viele Jahre Expertise und Jahrzehnte als Expertise mitbrachten Als wir der Tötelücks gegründet haben wussten auch nicht von vornherein, wie das alles laufen wird.

00:10:52: Natürlich hatten wir das mit besten Absichten gemacht und es ist auch gut gelaufen.

00:10:56: aber man lernt über die Jahre und natürlich mit zwanzig Jahren hat man seine Erfahrungen gesammelt.

00:11:02: und da merkt man eben wie viele unterschiedlich natürlich auch Kundenwünsche sein kann.

00:11:07: Und der Dominik hat es gerade so gesagt, dass man eben ja was weiß ich sagen kann.

00:11:11: Ich habe ihn in einem oder anderen Hotel gewohnt oder so.

00:11:14: das ist auch heute noch wichtig und du hast es auch grad gesagt, Senni, dass sich mal etwas gönnt.

00:11:22: Wir haben Kunden die gönnen sich mal was?

00:11:25: Die buchen vielleicht...ich weiss nicht alle paar Jahre nur mal was bei uns wenn ein besonderer Geburtstag einen Jahrestag oder dergleichen ansteht.

00:11:33: aber wir haben natürlich auch Kunden Ja, vielleicht regelmäßig mit uns buchen.

00:11:38: Vielleicht einmal im Jahr weil sie irgendwann mal gesagt haben Mensch das gefällt uns!

00:11:42: Wir probieren das mal und dann haben Sie in Anführungsstrichen Blut geleckt und dann hat man da neue Kunden gewonnen.

00:11:48: aber natürlich haben wir auch und das sind natürlich so unsere Top-Top-Top Kunden Kunden die einfach sehr sehr vermögend sind schon in dem Segment aufgewachsen sind im Grunde gar nichts anderes kennen, die schon immer so gereist sind und die haben dann noch mal ganz andere Ansprüche.

00:12:07: Also dass die Bedürfnisse der Kunden sehr breit gefächert sind.

00:12:13: aber das ist natürlich auch das Luxussegment.

00:12:14: Auch das Angebot was wir haben ist ja auch breit gefeichert und das ist das Gute, sodass wir mehr oder weniger jedem zufrieden stellen

00:12:21: können.

00:12:22: Ja sehr gut eben auch weil es Ja, das ist halt eben das Segment was wächst wo man auch immer mehr wie du gerade gesagt hast hat die da schon mit groß geworden sind.

00:12:32: Die das schon von den Eltern so mitbekommen haben.

00:12:35: Auch das dementsprechende Budget ich würde mir wünschen es wäre bei mir so weil tatsächlich ist der DERTO deluxe.

00:12:43: Wie begrüßt ihr an meine Eltern?

00:12:47: Alles gut!

00:12:47: Man muss auch Yolo Könne sagt.

00:12:51: Wir haben mit dem DERTA Deluxe Katalog damals und auch heute noch einen Katalog bekommen, also wenn wir jetzt mal rein von dem klassischen Katalog ausgehen.

00:12:59: Es gibt es natürlich auch alles online.

00:13:01: aber wenn ich mir den Katalog damals angeguckt habe weißes Cover und dann gehe ich rein vorne ist er weiß und clean und dann geh ich rein und ich habe die Sperrspitze der Hotelerie der Touristik.

00:13:14: Ich konnte wirklich auf jeder Seite sagen ja must have.

00:13:18: Wer toll, das einmal im Leben gesehen zu haben und das macht es ja aus.

00:13:22: also dass ist wirklich einmal kuratiert von euch.

00:13:26: was man sagt das ist ganz oben und wer das jedes mal um jeden Urlaub machen kann toll.

00:13:34: deswegen auch gut dass ihr jetzt die ganze welt habt fast die ganze Welt muss man immer sagen und deswegen auch so viele möglichkeiten anbietet für verschiedene zielgruppen aber auch eben destination

00:13:44: absolut Ja,

00:13:45: das hat man ja auch der Presse entnommen.

00:13:47: Dass ihr jetzt auch noch durch den Geburtstag nochmal mehr Produkte Hotels hinzugenommen habt.

00:13:51: Das heißt da ist auch nochmal viel dazugekommen.

00:13:54: Du würdest dann wahrscheinlich auch sagen dass ihr hier keine Hotels in dem Sinne verkauft sondern es sind eher dann... Momente, ein Gefühl.

00:14:03: Gerade wenn man irgendwie sagt ich möchte so einen besonderen Moment kreieren machen Geburtstag, Familienzusammenführung was auch immer Jubiläen dann ist es genau das was eigentlich der Tür Deluxe kann und auch ausmacht oder Mike?

00:14:17: Ja ganz richtig.

00:14:18: also jetzt ist schon so.

00:14:20: natürlich verkaufen wir Hotels das unsere Kunden müssen ja irgendwo wohnen aber es ist eben wir haben das früher Da ging es genau immer nur um Hotels.

00:14:33: Und das ist natürlich auch richtig, weil die gesagt haben so Kunden wohnen da.

00:14:37: aber letztendlich ist das nicht der springende Punkt.

00:14:42: Was können wir eben in Zusammenarbeit mit unseren Hotels für Erlebnis zu schaffen, die den Gästen in Erinnerung bleiben?

00:14:50: Und das ist eben was.

00:14:50: Wenn man sich selber mal wirklich auch erinnert, weiß ja auch viel wenn man so rückblickt an bestimmte Reisen auf bestimmte reisen und dann was bleibt einem letztendlich hängen?

00:15:01: also Bleibt da hängen, dass irgendwie die Einrichtungstate auf der Art war oder dergleichen?

00:15:06: Nein.

00:15:06: Das ist nicht das was hängen bleibt.

00:15:08: also ich kann... Ich ändere mich nicht, dass irgendwo mal weiß ich auch nicht, ob der Fernseher so toll funktioniert hat oder so.

00:15:15: Man erinnert sich an Erlebnisse und da sind manchmal total kleine Erlehnisse aber eben besondere Erlebnisse Und das versuchen wir immer mehr einen Vordergrund zu stellen um dem Kunden das Gefühl zu geben Es gibt so viel mehr.

00:15:32: Es ist nicht nur das Hotel, es gibt soviel mehr und das ist eben diese Bankbreite an Luxus die wir dem Kunden nahe bringen wollen dass er irgendwas hat was er greifen kann und an das er sich hoffentlich noch jahrelang erinnert.

00:15:46: Dominik, du magst ja Trends.

00:15:49: Vielleicht kann man in dem Zuge einen Trend erwähnen?

00:15:52: Es ist nämlich schon für das Hotel alleine gerade im Luxussegment eben nicht mehr ausreichend den tollsten Fernseher um mal das Beispiel jetzt aufzubeben.

00:16:01: oder eben du kennst mich Thema Infinity Pool, tolle Alakad Restaurants und so weiter.

00:16:07: also die sogenannte Hardware alleine reicht nicht aus.

00:16:10: und die Hotels bei der Du Deluxe im Programm sind Das sind Hotels, die das verstanden haben.

00:16:16: Die einfach immer auch schon mehr anbieten.

00:16:20: Ist es ein Trend den du so auch unterstreichen würdest Mike?

00:16:23: Dass einfach in der Hotelerie vor allem... In der Luxushotellerie ist nicht mehr rein um die Unterkunft geht.

00:16:29: Es ist auf nicht eine, ich sag mal Cluburlaubsanimation, die dich dann da irgendwie zu Erlebnissen bringt.

00:16:35: Genau!

00:16:36: Sondern es sind authentische Erlebenisse.

00:16:42: die Destination vielleicht manchmal neu, anders oder wieder authentisch interpretiert in dieser Unterkunft würde ich jetzt mal so zusammenfassen.

00:16:53: Aber bitte du bist der Experte!

00:16:55: Ja das ist ganz richtig.

00:16:56: also es ist eben wichtig dass irgendwas mehr da ist irgendwie nicht nur das was man vielleicht auch woanders kriegen kann.

00:17:06: Weil schön Hotel gibt es viele und man ist ja auch heutzutage, wir leben ja in einem Zeitalter das ja nicht mehr wie früher als.

00:17:14: irgendwie weiß ich auch nicht, dass Ritz das erste Hotel war was Elektrizität hatte oder so.

00:17:17: also wir bieten ja die Hotels als solches sage ich mal rein von der Hardware, die bieten nichts was der Kunde zu Hause nicht hätte.

00:17:24: Und im Gegenteil, unsere Kunden haben jetzt sogar noch schöner.

00:17:28: Die wohnen ja toll und so auch schon zu Hause.

00:17:31: Also das darf man nicht vergessen!

00:17:32: Das heißt, das Hotel muss irgendwas mehr bieten... In alle mögliche Richtungen gehen letztendlich.

00:17:42: Das kann im Bereich Kulinarik sein, dass das Hotel weiß ich auch nicht spektakuläre Restaurants hat.

00:17:48: Es kann aber auch einfach nur sein, damit das Hotel anbietet.

00:17:52: Ich weiss auch nicht, unser Chefkoch geht noch mit den Gästen morgens auf dem Markt und die Gäste lernen wie so ein Profesmellerkoch einkauft oder was er achtet... gibt es verschiedene Möglichkeiten, mal ein bisschen wieder zu sich selber zu finden und... Also es gibt so viele Möglichkeiten den Kunden letztendlich abzuholen.

00:18:12: Das finde ich persönlich immer total schön zu sehen wie viele Gedanken sich da auch Hotels machen den Kunden da entsprechend abzoholen.

00:18:21: und das Interessante ist ja auch dass eine ist ja dass das Hotel ganz ganz viele Sachen anbietet aber der Kunde muss es hier auch annehmen.

00:18:30: Also das heißt, wir leben ja alle in einer Welt die schnelllebig ist und wo alle in der Regel viel Stress haben.

00:18:37: Und dann kommt man und dann ist irgendwie es dann plötzlich so ein Cut!

00:18:40: Man steigt in einen Flugzeug und dann kommt er irgendwo an und plötzlich soll man den Schalter umdrehen und zu sich finden.

00:18:45: Das hört sich aber immer alles so easy an, das ist aber gar nicht immer so einfach.

00:18:51: Der Kunde liebt es oder die Kundin, denn die Option zu haben und die haben auf jeden Fall natürlich alle unsere Hotels.

00:18:57: Aber es kann auch durchaus sein dass der Kunde den Weg nicht findet.

00:19:02: Und da haben die Hotels tolle Ideen wie man die Kunden einfach abholen kann ohne dass das wie Animation wird oder dergleichen.

00:19:11: Ganz wichtig daran natürlich ist immer im Leben die Kommunikation

00:19:15: Kommunikation, Service.

00:19:17: Ganz toller Servicegedanke natürlich dann auch und das man vielleicht manchmal gar nicht merkt ist ja in diesem Bereich Luxusbereich auch häufig dass man da denkt so okay krass hätte ich jetzt gar nicht irgendwie vermutet und du wirst überrascht und das ist dann das Schöne und dadurch ist ein Moment entstanden oder dergleichen.

00:19:30: also das richtig schön bedeutet aber natürlich auch Mike das ja die Leistung von euch von dir deinem Kolleginnen und Kollegen vom gesamten der Totalux Team Das auch ist genau diese diese Perlen ja auch dann ... zu finden, dass sie dann bei euch sind.

00:19:44: Meistens die kommen natürlich auch zu euch... ...die wollen ja auch euch gelestet sein.

00:19:47: Aber weil sonst würde ja jemand der da noch irgendwie genau so etwas sucht,... ...so ein Erlebnis auch sucht ist vermutlich schwer haben, wenn er den Zugang dazu gar nicht hat.

00:19:55: Also das ist ja auch genau dann eure Leistung, das dann zu finden und zu bieten,... ...zu organisieren.

00:20:01: Das macht ja der Töte-Lücks aus!

00:20:02: Ja, natürlich wir gucken jedes Jahr wieder, wenn wir die neuen Programme für's Volljahr gestalten und planen was es eigentlich los auf dem Markt.

00:20:12: Wir analysieren auch das Bestandsportfolio.

00:20:15: Das Bestands-Portfolio ist nicht gesetzt und da guckt man schon, ist das alles noch zeitgemäß?

00:20:23: Natürlich haben wir Hotels die schon mit denen wir seit zwanzig Jahren arbeiten, die eben unterstützt zur ersten Stunde waren und wir dadurch auch tolle Bindungen zum Hotel haben.

00:20:34: aber die sind vielleicht nicht ganz so wie wenn heute Hotel aufmacht.

00:20:40: Und da muss man dann auch leider manchmal so Freundschaften her, muss man schon auch mal wechseln und gucken okay was ist jetzt?

00:20:50: Das Wichtigste ist, dass wir unseren Kunden zufrieden stellen und wenn über die Jahre was Neues Besseres kommt dann müssen wir wechseln.

00:20:59: Weil das A und O ist, am Puls der Zeit sind.

00:21:02: der Kunde muss immer das Gefühl haben Wir sind am Pulse der Zeit und wir haben nicht irgendwas vergessen oder nicht mitbekommen oder dergleichen.

00:21:09: Und dann muss man aber natürlich bei uns auch sagen es ist halt ganz wichtig.

00:21:14: Bei Deluxe sind wir natürlich ganz stark angewiesen auf Reisebüros.

00:21:19: Wir verkaufen überwiegend Überreisebürost und das haben wir immer so empfunden, dass es gerade bei Deluxe sehr wichtig ist, dass der Kunden-Ansprechpartner hat, der ihn nötigerweise auch kennt weil er Stammkunde ist oder so und uns dann eben auch entsprechend, weil er den Kunden kennt also der Reisebüro Mitarbeiter und sagen kann Das, so ist der Kunde.

00:21:43: Wenn wir das nicht wissen, dann wissen wir auch nicht genau was wir anbieten sollen weil nicht jede Reise ist.

00:21:50: zu jedem Kunden muss man auch ganz ehrlich sagen.

00:21:52: Also intensive... Beratungsleistung auch.

00:21:54: Das ist ja auch das Schöne, dass man den Kunden kennt und einfach weiß was sonst...

00:21:58: Sintus hat man schon im Ressort, habe ich denn in der Ausbildung gelernt?

00:22:01: die sogenannte

00:22:04: Bedarfsermittlung?

00:22:05: Genau!

00:22:05: Sehr schön, wirklich da wenigstens heißt es.

00:22:08: Und das ist mir jetzt nicht irgendwie nur wann wie viele Leute wohin

00:22:13: Was trinkt ihr gerne, wenn man so

00:22:16: was zum Beispiel?

00:22:20: Und ich darf noch ergänzen vielleicht aus der Außensicht.

00:22:24: Aus der Außenwahrnehmung ist es den Hotels durchaus sehr wichtig und das ist ihnen ein großes Anliegen dass wenn sie in diesen Segmen sind dass die dann auch bei der Totalyx sind.

00:22:33: also ich weiß es immer mal wieder den Moment geworfen Wir sind noch nicht bei der Totenlüks.

00:22:38: Also wirklich so dieses, das müssen wir noch schaffen.

00:22:41: Da müssen wir auch reinkommen!

00:22:42: Ja es finde ich immer sehr schön, wie ich das

00:22:44: sehe.

00:22:44: Ja toll großartig.

00:22:47: Lieber Mike leite über in Teil zwei, die er dann am Donnerstag veröffentlicht Und da wird es vielleicht noch einen kleinen Ticken auch ein bisschen persönlich.

00:22:55: Da sprechen wir nämlich auch über Lieblings-Destinationen von dir und ich habe schon gesehen, wir haben nämlich vorhin darüber gesprochen dass wir der große Schnittlänge haben.

00:23:03: Wir beiden lieber Mike, also freue mich drauf!

00:23:06: Donnerstag gibt's dann sehr viele, vielleicht auch ein oder anderen Geheimtipp von dir, von Zeni natürlich auch.

00:23:12: Lieben Dank für den ersten Teil und dann machen wir am Donnerstag mit paar Beispielen weiter.

00:23:18: Liebendank

00:23:18: tschüss!

00:23:19: Danke auch,

00:23:20: ciao.