#138 Extreme Wettereignisse vorhersehen (Krisenmanagement Teil 2)

00:00:00: Ich wache morgens mit den diversen Nachrichtensendern auf und der letzte Check ist abends, bevor ich zu Bett gehe.

00:00:09: Also zusätzlich zu meinen Frühwarnsystemen, die sowieso immer rund um die Uhr quasi arbeiten.

00:00:14: Aber das ist eigentlich meine Leidenschaft, mein Hobby, das gehört natürlich

00:00:17: dazu.

00:00:28: Hallo zu Nimmich mit der Urlaubspotcast der Dirt To Group.

00:00:31: Wir sind zurück mit der Krisenmanagerin, schlechthin Melanie Gehrhardt.

00:00:36: Und wir hatten eine wunderbare erste Folge.

00:00:38: Du hast uns beigebracht, wie man kommuniziert, in welcher Situation man auch kommuniziert, was Krisen auch sind, was für eine wichtige Arbeit ihr als Team leistet.

00:00:46: Und bei mir ist auch die Frage aufgekommen, wenn man in so einer Krise ist, dann spricht man ja immer auch davon, dass man funktionieren muss.

00:00:54: Ich glaube, das ist auch teilweise schon, würde ich jetzt mal sagen, schon recht schwer.

00:00:59: Du bist ein Profi, du hast da Erfahrungen gesammelt.

00:01:02: Wie gehst du damit um, dass man auch dieses Leid ... was er dann auch oftmals mit diesen Katastrophen einhergeht, verarbeiten kann oder auch damit umgehen kann.

00:01:12: Also in der Krise funktionierst du und das ist auch wichtig, dass du funktionierst.

00:01:17: Als guter Krisenmanager musst du unwahrscheinlich strukturiert sein, aber du musst auch die Empathie haben, dass du auf Situationen sehr schnell reagieren kannst und das Zusammenspiel zwischen der Strategie und der Empathie die du wirklich entwickelst für verschiedene Situationen.

00:01:36: Das ist das Entscheidende.

00:01:38: Und ja, in der Krise funktioniert man und man hat auch natürlich seine Gäste das Ziel vor Augen und man will ja auch das Reisegäste relativ sicher.

00:01:50: Und gut nach Hause kommen, wenn man wirklich in einer Evakuierung ist, dann ist das natürlich das A und das U. Aber es gibt natürlich auch viele andere Krisensituationen, wo man funktioniert und wo man sehr schnell handeln muss.

00:02:03: Und das ist wichtig, also transparent zu sein, dass man sehr schnell handeln kann und dass man sehr gut in der Kommunikation und auch sehr klar in der Kommunikation ist.

00:02:13: Und habt ihr dann solche Checklisten oder wie funktioniert das?

00:02:17: absolut.

00:02:17: Das heißt, im Vorfeld hat man ja eine relativ große und umfangreiche Präventionsorganisation.

00:02:26: Das ist das A und das O. Und jede dieser Checklisten, die kann ich eigentlich im Schlaf auswendig, egal ob das die Checkliste Unfälle ist, ob das die Checkliste in Naturkatastrophen ist oder Terroranschläge oder gerade aktuell Black Outs.

00:02:41: Ja, Black Outs ist ja auch immer so ein Thema, ein aktuelleres Thema.

00:02:45: und das nicht nur für

00:02:47: die Strom betreffend oder?

00:02:48: Ja,

00:02:48: genau, Black Outs.

00:02:49: Also gerade, wenn du an Cooper denkst zum Beispiel oder auch gerade Drohnen-Szenarien, das sind ja auch Themen, die ganz aktuell sind und jede dieser Checklisten kann ich auswendig und ich habe natürlich jetzt im Jahre vierundzwanzig, fünfundzwanzig die Extreme-Wetter-Checkliste entwickelt für die gesamte Branche und natürlich auch für uns.

00:03:09: und ich kann dir jede dieser Inseln Abwicklungszeilen auswendig auflisten.

00:03:15: Und das ist auch wichtig, weil in der Krise muss man sich auf sehr sicherem Eis befinden.

00:03:21: Da wirst du direkt rein, wenn ich das darf, kurze

00:03:23: Wahl.

00:03:23: Na klar.

00:03:25: Solche Checklisten fallen eben nicht vom Himmel.

00:03:27: Du hast schon gesagt, die extreme Weather, also die extreme Wetterereignisse, diese Checkliste hast du mitentwickelt.

00:03:35: Und das ist ... Tatsächlich etwas, was sehr wertvoll ist, sehr zeitaufwendig.

00:03:39: Und diese Checklisten haben wir auch wahrscheinlich, kann man so sagen, vor dem elften September nicht gehabt, sind seitdem gewachsen in der Branche.

00:03:48: Aber die Entwicklung dieser Checklisten, die finde ich so wichtig und dass du noch jemand bist, der die dann auswendig kann, hervorragend.

00:03:57: Das ist das A und O, oder?

00:03:58: Mit dieser Basis kann man dann sicher und routiniert, wie Dominic auch meint, in der Krise funktionieren.

00:04:04: Wahrscheinlich, weil du aus so einer Leidenschaft Das merkt man ja.

00:04:07: Ja, sicherlich auch.

00:04:08: Also die Schäcklisten sind das A und das O natürlich, aber auch die Lagebewertung, die sich daraus natürlich ableiten.

00:04:16: Und du hast so schön gesagt, ich habe eine Leidenschaft.

00:04:19: Ich habe eine Leidenschaft fürs Reisen.

00:04:21: Ich habe aber auch eine Leidenschaft für Klarheit.

00:04:23: Ich liebe es.

00:04:24: komplexe Lagen schnell zu strukturieren, aber auch immer ein Blick dahinter, hinter dieser Lage zu haben und immer voran zu treiben.

00:04:33: Also das ist mir ganz, ganz wichtig.

00:04:35: Ich war als Kind schon unwahrscheinlich neugierig und nicht nur neugierig auf all das, was in meinem unmittelbaren Umfeld ist, sondern ich liebe es auch, Feldgeschehen zu beobachten.

00:04:50: Ich wache morgens mit den diversen Nachrichtensendern auf und der letzte Check ist abends, bevor ich zu Bett gehe, also zusätzlich zu meinem Frühwarnsystem, die sowieso immer

00:05:01: rund um die Uhr

00:05:02: quasi arbeiten.

00:05:03: Aber das ist eigentlich meine Leidenschaft, mein Hobby, das gehört natürlich dazu.

00:05:07: Ja, das bedeutet natürlich auch, dass du diese Neugierde hast, dass man ja auch aus den Situationen, du hast es im ersten Teil auch gesagt, wenn man zum Beispiel aus Nine Eleven hat, man gelernt, dass dann die Kontrollen am Flughäfen beispielsweise zugenommen haben unter anderem.

00:05:22: Also das heißt, man nimmt ja auch irgendwie was mit, so schlimm, so furchtbar dann auch so eine Katastrophe ist.

00:05:28: Frühwarnsysteme kennen wir aus der Vergangenheit auch, Tsunami, jetzt gibt es Zandabojen und die schlagen irgendwie früher an.

00:05:35: Also diese ganzen Sachen, man lernt also auch.

00:05:37: daraus.

00:05:38: Das ist ja auch irgendwie dann in der in der schlimmsten Situation ist das vielleicht dann auch irgendwie das Gute, was man herausziehen kann.

00:05:46: Das heißt, es ergeben sich dann auch irgendwie neue Lösungsmöglichkeiten für die Zukunft.

00:05:51: Absolut und aus jeder Krise nehme ich etwas mit und ich nehme auch oft etwas mit, was mir dann im Alltag begegnet.

00:05:58: Also wenn ich jetzt nur daran denke, dass ich jetzt im Dezember genau genommen, am siebzehnten Dezember, einen Flug mit der Lufthansa nach Berlin hatte und der Pilot ganz klar gesagt hat, es gibt ein neues Enteisungsverfahren für die Airbus-Fluggeräte, gerade bei extrem kaltem Temperaturen kommt das Verfahren also zur Anwendung.

00:06:24: All das habe ich vor Wochen schon in unseren internen Sprachregeln geschrieben.

00:06:28: Das ist vielleicht manchmal bei den Enteisungsverfahren und bei der Thematik etwas länger dauern könnte.

00:06:35: Und gerade für Anschlussflüge ist das ja relativ wichtig.

00:06:38: Und wir sind aufs Vorfeld gerollt und ich habe gedacht, okay, genau das, was ich vor Wochen geschrieben habe,

00:06:45: hat er jetzt gesagt.

00:06:46: Ist das cool.

00:06:46: Es ist viel Gehörtespannend zu, ja?

00:06:48: Und also was, dir begegnet immer etwas, was du wirklich auch dann irgendwann in Alter nochmal ganz anders, was dir ganz anders begegnet.

00:06:58: Und bist du jetzt im Grunde genommen auch ein kleinerer Wetterfrosch, weil nicht nur das Ding im Welt interessiert und was in ihr passiert und dir das morgens und abends noch mal genau aktuell anschaust, aber ist das Thema Wetter vielleicht durch die letzten Jahre noch wichtiger geworden und kannst du es jetzt neben euren Experten, die ihr habt, besser lesen oder merkst du, dass du dich prozentual mehr mit Wetter beschäftigst, weil es einfach wichtig geworden ist?

00:07:26: zum Thema Reisen.

00:07:28: Also ich beschäftige mich in der Tat mehr mit Extremwetter-Situation, weil es wichtiger geworden ist und weil natürlich aufgrund von Extremwetter-Lagen der Reisegast ja ganz besonders geschützt ist, also der Porsche-Reisegast, weil wir denken quasi für den Porsche-Reisegast und wir passen quasi alle Leistungen, Weiterflüge etc.

00:07:50: an.

00:07:50: Wir verlängern den Reisegast auch in den Destinationen bei Verlängerungen, die erforderlich werden, weil vielleicht eine Maschine storniert wurde, etc.

00:08:00: etc.

00:08:01: Wir informieren den Gast und natürlich beschäftige ich mich damit sehr, sehr intensiv und ich kann auch mittlerweile Wetterereignisse.

00:08:11: und Szenarien viel, viel besser lesen.

00:08:14: Ich muss dazu sagen, ich habe da auch viel gelernt in den letzten Jahren und ich hatte vor längerer Zeit auch mal die Möglichkeit einen Besuch im National Hurricane Institute in Miami absolvieren zu dürfen und das sind natürlich auch so Aha-Effekte.

00:08:31: Und natürlich, dadurch dass wir wirklich auch auf eine Expertenberatung zurückgreifen können, ist der totale Luxus.

00:08:39: Auch für unsere Reisegäste ist das immer der totale Luxus.

00:08:42: Habe ich wirklich sehr, sehr viel gelernt und ich weiß aber auch genau, wie viel Vorbereitung Zeit man hat und wie wichtig das ist bereits im Vorfeld wirklich.

00:08:52: die Planung sehr exakt auf die Vorkast abzustellen.

00:08:56: Und das habe ich wirklich in den letzten Jahren und in den Monaten sehr intensiv nochmal in dem Extremwetterleitfaden beschrieben.

00:09:04: Auch für einzelne Destinationen und auch die Zusammenarbeit mit den Destinationen, mit Griechenland zum Beispiel, ist einfach hervorragend.

00:09:12: Also auch die Griechen sind bei Extremwetterlagen, gerade auf Kreter Windlagen.

00:09:18: so extrem gut vorbereitet und haben so viele gute Planungen im Hintergrund.

00:09:24: Das sieht man vielleicht manchmal gar nicht als Reisegast, was da so alles hintersteckt.

00:09:27: Sehr gut.

00:09:30: Darf ich jetzt was sagen?

00:09:32: Ihr erlebt das ja vielleicht im Freundeskreis, man nennt das auch, glaube ich, Klima Bullshit Bingo, dass immer der eine sagt, ja, das haben wir immer schon so gehabt.

00:09:38: Also ich lebe ja in den Bergen und hier höre ich immer, das war vor so und so und so, oder dies oder das oder tralalala.

00:09:45: Aber es hat in der Touristik, wenn wir jetzt in unserer Bubble sind, Melanie, hat das Thema zugenommen.

00:09:51: Und ich glaube, das ist wichtig, dass wir da ganz offen zu stehen, dass diese extremen Wetterlagen für uns zugenommen haben und dass wir die Gäste dementsprechend betroffen.

00:10:00: abholen, verlängern auch, sogar wenn es Pauschareisegäste sind, darf man nochmal wiederholen und betonen.

00:10:05: Und dass das einfach etwas ist, mit dem wir offen umgehen und dass es vielleicht eben nicht, ja, vielleicht unter ein Tisch gekämpft oder unter ein Teppich gekämpft wird.

00:10:15: Absolut, ich finde das total wichtig, dass wir damit offen umgehen, aber ich finde auch das Länder damit relativ... gut offen umgehen.

00:10:23: Schau dir einmal Italien an.

00:10:25: Italien hat ein so professionelles Frühwarnsystem etabliert nach einzelnen Regionen und hat auch eine sehr bekannte Webseite dazu quasi modifiziert.

00:10:39: Also auch die Länder gehen damit viel viel bewusster um.

00:10:42: vor zehn Jahren.

00:10:44: War das längst noch nicht so ein Thema und jetzt ... kann man genau von Jahr zu Jahr sehen, ... ... welche Destination sich mit welchem Thema beschäftigt ... ... und welche Destination auch gut performt.

00:10:56: Und dann auch zu welchen ... ... zu welchen Zeiten dann auch entsprechende ... ... Maßnahmen getroffen werden können, oder?

00:11:02: Ich würde gerne noch mal darauf dieses Beispiel ... ... das hast du kurz angesprochen in Teil eins, ... ... dass wenn man eben weiß, dass jetzt ... ... Hurricane-Saison ist, so, wenn man das jetzt mal so ... ... betiteln möchte, dass man da entsprechend ... ... sensibilisiert ist.

00:11:17: Und den Gast schon irgendwie informiert, berücksichtigt.

00:11:20: Du hast Hurricane Melissa angesprochen und der die Karibik getroffen hat.

00:11:25: Und dass man eben auch dann vor allem den Mehrwert bietet, ist im Vorhinein schon zu sagen, hey, da kommt was.

00:11:31: Und lieber Pauschalreisegast, wir bieten dir die Möglichkeit, so hast du es ja genannt, nach Hause zu kommen, woanders hinzufliegen, dich in Sicherheit zu bringen, wie auch immer.

00:11:40: So dass dann da zum Beispiel ja auch gar keine Mehrkosten in dem Sinne entsteht oder das Kind erst in Brunnen fällt.

00:11:46: oder so ist es ja irgendwie und das ist ja dieses schöne im Vorjenein Antizipieren mit den Möglichkeiten, mit den Instrumenten, mit den technischen Möglichkeiten, die man hat, zu sagen, wir wissen, Oktober, April, die und die Sturmzeiten sind da, da müssen wir einfach ein bisschen, ja, müssen wir einfach ein Auge darauf haben.

00:12:05: und das genau, das ist ja auch eure Arbeit.

00:12:08: Absolut und Flexibilität ist halt auch total wichtig, dass man flexibel auf die einzelnen Ereignisse relativ frühzeitig reagieren kann und den Reisegast wirklich im Vorfeld informieren kann und sagen kann, wie in Folge eins.

00:12:22: Also wir rechnen in zwei Tagen mit einem Hurricane der Stufe vier oder der Stufe fünf in Richtung Jamaica.

00:12:30: Der wird die und die und die Zone treffen.

00:12:33: und bitte, liebe Reisegast, überdenkt doch mal deine Reiseabsichten nach Jamaica.

00:12:37: Und wir bieten dir jetzt an, vielleicht eher in die dominikanische Republik zu gehen.

00:12:41: Ah, finde ich das für den Reisegast, der sich eigentlich ja auf seinen Urlaub freut, der in den Urlaub fliegen will.

00:12:48: Ja.

00:12:48: Und der, wenn er weiß, es kommt dann Hurricane oftmals im Vorfeld.

00:12:52: Ja, sagt, wisst ihr?

00:12:54: dann gehe ich jetzt in die dominikanische Republik.

00:12:57: und diese Flexibilität, dieser Mehrwert, das ist wirklich, das macht so viel aus und Schnelligkeit ist das A und das O. Sobald man diese Meldung bekommt, dass ein Hurricane kommt, geht man aktiv in die Planung.

00:13:12: Was kann ich denn gegebenenfalls für Alternativen anbieten?

00:13:16: und natürlich... bietet das auch im Vorfeld erst mal dem Reisegast an, dass er gar nicht erst in eine Krisensituation kommt.

00:13:23: Also absolut wichtig.

00:13:25: Und das ist ein Mehrwert der Pauschale.

00:13:27: Und

00:13:28: viele denken ja, ach Pauschale, das hört sich so ein bisschen altbacken an, ist es aber überhaupt nicht, was in so einer Pauschalreise steckt und wie wichtig das ist.

00:13:37: Das ist unfassbar, denn Ersatzflüge werden immer teurer.

00:13:41: Und auch zusätzliche Übernachtungsleistungen in einer Krisensituation, in einer Destination kosten so wahnsinnig viel Geld.

00:13:49: Und das sind Walk-In-Raten, also gerade die Touristiker, die wissen das.

00:13:54: In der Pauschale muss sich der Reisegastung gar nichts kümmern.

00:13:57: Das machen wir, das machen die Teams im Hintergrund und die funktionieren echt richtig toll.

00:14:03: Ja, und das merkt man dann auch in der Krise, weil die Gäste, die dann zum Beispiel vielleicht, wie du sagst, als Walk-In-Gast in ein anderes Hotel gehen, vielleicht treffen sie da auch wieder die Pauschalreisegäste, die nichts zahlen müssen für diesen längeren Aufenthalt, der ungeplant war und die anderen, die da jetzt halt darauf zurückgreifen müssen und sich sowohl den Flug, den Rückflug selbst organisieren als auch den den den Hotel aufenthalt.

00:14:25: Wenn die miteinander reden, das ist oft ganz, ganz spannend, weil das da geht es um Tausende von Euro teilweise.

00:14:31: Und deswegen ist es auch für mich weiterhin die Pauschareise.

00:14:34: Das Non-Plus-Ultra.

00:14:36: Man kann nicht besser abgesichert reisen.

00:14:39: Und eben diese Flexibilität, auch diese Schnelligkeit, dass man informiert wird und so weiter.

00:14:44: Das ist in anderen Fällen nicht so stark gegeben.

00:14:47: Darf ich auf die Schnelligkeit noch mal rein?

00:14:49: Ich weiß nicht, ob du es verraten darfst.

00:14:51: Aber ich glaube, dass ihr bei der Tour wirklich versucht seid oder bemüht seid, dass es wirklich extrem schnell geht mit den Informationen, sprich mit der Sprachregelung und so weiter.

00:15:02: Gibt es etwas, was du sagen kannst?

00:15:04: Was für dich persönlich wichtig ist, weil deine Leidenschaft haben wir schon gemerkt, die ist da.

00:15:08: Was möchtest du?

00:15:09: Möchtest du, dass wenn du was gehört hast und es ist Zeit zu informieren, dass du sagst, ich möchte, dass spätestens in achtundvierzig Stunden alles geregelt ist.

00:15:17: Sprachregelung ist da, wir können rausgehen, wir wissen in den Destinationen Bescheid und so weiter.

00:15:22: Gibt es sowas?

00:15:23: Das gibt es absolut.

00:15:25: Aber achtundvierzig Stunden wäre schon ein bisschen sehr, sehr spät.

00:15:28: Da wäre ja die Krise schon fast oftmals vorbei.

00:15:31: Also die Zielsetzung ist es und das ist auch absolut wichtig, dass nach einem Ereignis man wirklich mit der ersten Lagebewertung und der ersten Lagebeurteilung und nach dem ersten Krisen-Meeting und nach dem ersten Krisenstab innerhalb zwei Stunden.

00:15:49: eine wirklich erste Information herausgeben kann.

00:15:53: Manchmal ist sie schon sehr, sehr fundiert, aber manchmal finde ich es auch wichtig, wenn man sagt, wir haben die Lagebeurteilung noch nicht vollständig abgeschlossen.

00:16:01: Manchmal sind Lagebilder ja auch sehr unübersichtlich gerade bei Anschlag-Situationen.

00:16:07: Also da benötigt man natürlich schon etwas länger, aber manchmal.

00:16:12: Und ganz oft schafft man das auch innerhalb zwei Stunden, dass man einen ersten Lager über Blick hat, den man auch wirklich konkret kommunizieren kann.

00:16:20: Und das finde ich absolut wichtig.

00:16:21: Der Kunde reist ja mit Echtzeitinformationen.

00:16:24: Der Kunde ist in dieser Situation, vielleicht einmal vor Ort, aber der Kunde, der hier in Deutschland ist, er erhält ja mittlerweile über die sozialen Medien alle Informationen in Echtzeit.

00:16:36: Und ganz ehrlich, Schnelligkeit ist das A und das O. Und dabei hilft uns auch enorm KI.

00:16:41: KI ist ja mein täglicher Begleiter geworden.

00:16:44: Und KI lernt von mir und ich lerne aber auch von der KI.

00:16:48: Und es ist wirklich ganz interessant, was die KI schon mit den Ergebnissen machen kann.

00:16:53: Also wirklich Wahnsinn.

00:16:55: Und die KI wird uns jetzt in zwanzig, sechsundzwanzig ganz intensiv begleiten.

00:17:02: Und sie wird aber auch die Reisebranche nicht nur die Welt, sondern ganz extrem auch die Reisebranche verändern.

00:17:09: Das, finde ich, ist jetzt auch absolut an der Zeit, dass man quasi sich Gedanken darüber macht, was denn und wie schnell man werden muss.

00:17:19: Und ich sage euch, in den Zeiten von KI sind zwei Stunden schon sehr lang.

00:17:26: Und ihr werdet sehen, zwanzig, sechsundzwanzig zu bestimmten Themen gehen wir mit Echtzeitinformationen, wie gesagt, ich habe einen eigenen KI-Agenten, der mich... tagtäglich begleitet und aus unserer IT

00:17:38: habe ich

00:17:38: einen eigenen KI-Projektleiter, der meine KI-Projekte begleitet und ich sage euch das.

00:17:44: Also, im Jahr zwanzig sechsundzwanzig haben wir ganz viele spannende Themen, mit denen wir rausgehen.

00:17:48: Wow,

00:17:49: okay, das wahrscheinlich natürlich sowohl das Ganze zusammenfassen als auch diese Schnelligkeit in der Kommunikation.

00:17:54: Das ist man natürlich mit, ja, also klar, hilft einem KI natürlich.

00:17:58: Ich kann die Wahrscheinlichkeiten

00:17:59: halt einfach schneller auch durchrechnen, als wir im Kopf.

00:18:03: Die Frühwarnung ist einfach viel besser.

00:18:04: Melanie hat

00:18:05: ja schon sehr, sehr viel im Kopf, haben wir gesehen und dann auch noch die Dashboards und so, aber das zusammenzubringen, das finde ich natürlich sehr spannend, das über die KI zu unterstützen, zu trainieren und dann auch zu nutzen.

00:18:16: Cool.

00:18:16: Ja, und Das ist ja auch total wichtig, dass Experten, ich sage das jetzt so, dass gerade ältere Experten auch wirklich die KI trainieren.

00:18:27: Das ist auch total wichtig, weil man das, was aus der KI herauskommt, sich erst mal ansehen muss und man muss auch die KI-Ergebnisse verfeinern.

00:18:36: Das ist absolut wichtig, aber wartet mal ab.

00:18:39: In der Mitte des Jahres, zwanzig, sechsundzwanzig, das sage ich euch.

00:18:44: Ja, dann einem Jahr sprechen wir uns wieder, spätestens.

00:18:46: Ja,

00:18:47: ich hoffe.

00:18:48: Oder wir sprechen dann mit dir und deinem KI-Assistenten.

00:18:51: Also mit beiden sprechen wir dann.

00:18:52: Das stimmt, das wäre cool.

00:18:54: Wenn ihr das

00:18:55: hinkriegt,

00:18:56: ey, du, das,

00:18:57: das, das.

00:18:57: Bis dahin.

00:18:58: Das hat er.

00:18:59: Und ihr wisst es ja, dass manche Nachrichtensender, das hält auch gerade schon immer kommunizieren und es gibt da eine Sendung zu Extreme Weather bei einem großen Nachrichtensender, müsst ihr euch mal angucken und was da die KI kann, das kann ich euch sagen.

00:19:12: Das ist hervorragend.

00:19:14: Ist das in USA oder in Deutschland?

00:19:16: In Deutschland.

00:19:17: Spannend, spannend.

00:19:18: Ja,

00:19:19: also in Deutschland sind wir bei der Digitalisierung.

00:19:24: Manchmal hinterher, manchmal hinterher, aber manchmal sind wir auch relativ gut und das finde ich ist wichtig.

00:19:32: Sehr wichtig.

00:19:32: Und wenn man ja dann der KI auch diese, vor allem deine emotionale Geborgenheit, deine emotionale Stimme dann auch noch mit hinzugeben kann, dann ist

00:19:42: sie

00:19:43: umso wertvoller und das ist glaube ich auch ganz... Ganz ganz ganz wichtig bei diesem Thema, das haben wir jetzt ja auch in den zwei Folgen gemerkt.

00:19:51: Vielleicht ich wollte Emotionalität, können wir jetzt zum Abschluss auch nochmal kurz reingehen.

00:19:54: Gibt es etwas, wenn wir von Nine Eleven gesprochen, ganz am Anfang, gibt es auch Situationen, die selbst für dich dann auch ungewöhnlich sind, wo du dann auch sagst, okay, da muss ich selbst hinreisen, da reise ich selbst hin, da will ich selbst hinreisen, das will ich mir selbst anschauen.

00:20:09: ... war da in dem Jahr- und-zwanzig etwas dabei oder natürlich noch in ... ... in weiterer Vergangenheit, wo du gesagt hast ... ... das war schon ... ... das war schon heftig.

00:20:21: Also auf jeden Fall, aber erst greife ich noch einmal die KI ... ... auch, wenn ich darf, ja?

00:20:24: Ja, mach

00:20:24: das.

00:20:24: Also, weil ... ... ich frage die KI auch immer ... ... kannst du das, was du jetzt von mir ... ... gelernt hast, auch eigenständig und funktioniert das ... ... und wisst ihr, was die KI ... oft sagt, also gebt mal den richtigen Prompt ein, die KI sagt und begleitet mich ja immer und sagt, Melanie, die Emotionalität kann ich noch nicht.

00:20:45: Das ist ganz interessant.

00:20:46: Ich nehme ja auch die KI und ich möchte ja auch von der KI lernen.

00:20:50: Ich möchte ja nicht nur, dass sie mir positive Antworten gibt, sondern ich sage, bitte sei mein Coach.

00:20:57: Und sag mir, ob was ich besser machen kann und ob du das, was ich dir gesagt habe, eigenständig kannst.

00:21:04: Probiert das mal aus, ist ganz interessant, gerade im Krisenmanagement.

00:21:08: So, und nun zu deiner Frage, ob ich selber auch in die Destination reise.

00:21:13: Ja, natürlich, ich reise auch selber in die Destination.

00:21:16: nach dem Unwetter Dubai nicht nach dem letzten, also nach dem jetzigen Unwetter aus Dezember, aber nach dem Unwetter Im April, am siebzehnten April, zwanzig, vierundzwanzig, ganz genau, habe ich auch ein neues Präventionskonzept für Drehkreuzabwicklungen entworfen, sowohl für Diatur als auch für die Branche.

00:21:40: Ich habe diese Checkliste auch im Ausschuss in der Branche vorgestellt.

00:21:43: Und natürlich reise ich dann auch selber in die Destination und spreche auch teilweise mit den Händlingenagenten, mit den Händlingenstationen.

00:21:52: Wenn ich reise, reise ich Manchmal in Cognito, also man weiß nicht, wer ich bin, wenn ich dort ankomme, damit ich auch manchmal eine kritische Sicht auf verschiedene Dinge

00:22:01: haben kann.

00:22:02: Über so einem Restaurant-Tester, der Vergleich hinkt natürlich, aber...

00:22:05: Das stimmt, wie beim Restaurant-Tester und meine Kollegen aus dem Produkt schmunzeln schon immer, weil wenn ich dort ankomme und nur für eine Nacht ein Hotelzimmer habe, ist das ja schon oft so, dass natürlich, das ist auch absolut richtig, dass man dann vielleicht auch das Zimmer über irgendeine Klimaanlage bekommt oder vielleicht... irgendwo ganz weit abseits und ich möchte eigentlich immer am Aufzug.

00:22:29: Aber ich möchte immer an der Rezeption wohnen und ich bin dann diejenige, die wirklich... dreimal im Vorfeld natürlich von meiner privaten E-Mail-Adresse das Hotel anschreibt und sagt, ich möchte direkt unmittelbar neben der Rezeption wohnen.

00:22:43: Das ist immer das wichtigste Kriterium für mich.

00:22:46: Und damit ich alles im Blick habe vom Haupthaus und dass ich alles wirklich checken kann.

00:22:52: Also ja, ich reise auch, wie du merkst.

00:22:54: Und ich habe da auch so verschiedene Techniken.

00:22:57: Aber ich reise natürlich auch an die diversen Airports oder nach dem Erdbeben auf Santorini.

00:23:03: auf der ersten Maschine am neunten April.

00:23:06: Die Richtung Santorini gegangen ist mit natürlich auch Reisegästen aus Deutschland.

00:23:13: und natürlich gucke ich mir dann an, wie das Präventionskonzept und wie die Umsetzung vor Ort gestartet sind und starten.

00:23:21: und so was mache ich zum Beispiel auch mit Schmännenkognito.

00:23:24: Schon interessant.

00:23:25: Muss er nicht?

00:23:26: Sehr cool.

00:23:27: Super.

00:23:28: Aber es ist genau richtig so, weil so kriegt sie den Blick und das ist das Wichtigere vom Gast.

00:23:34: Das kann

00:23:35: man nicht oft genug sagen.

00:23:37: Melanie schon gesagt, es geht um den Gast.

00:23:39: Ja, es geht um den Gast.

00:23:41: Du hast auch gesagt, ihr habt die Welt im Blick.

00:23:43: Das ist so meine Botschaft für unsere zwei Folgen.

00:23:46: Und den Gast.

00:23:47: Ich fand das total, damit ja auch den Gast natürlich, ich finde das total toll.

00:23:50: ... diese zwei Folgen jetzt gemacht zu haben mit dir Melanie ... ... Ende des Jahres ... ... und damit können wir auch super in ... ... auch super in den Jahr ... ... auch super in den Jahr ... ... auch super in den Jahr ... ... auch super in den Jahr ... ... auch super in den Jahr ... ... auch super in den Jahr ... ... auch super in den Jahr ... ... auch super in den Jahr ... ... auch super in den Jahr ... ... auch super in den Jahr ... ... auch super in den Jahr ... ... auch super in den Jahr ... ... auch super in den Jahr ... ... auch super in den Jahr ... Vielen, vielen Dank Melanie.

00:24:16: Und ich danke euch, dass ich das hier mit euch machen durfte.

00:24:19: Und ich war ein bisschen aufgeregt, was ich im Krisenmanagement sonst eigentlich nie bin.

00:24:23: Aber das war dann doch wirklich auch ganz, ganz toll.

00:24:29: Danke, dass ihr mich so toll begleitet habt.

00:24:31: Und ich hoffe, dass das jetzt ein Mehrwert auch für unsere Reisegäste ist.

00:24:34: Das ist mir wichtig.

00:24:35: Denn ich finde, wer sich sicher fühlt, der reißt auch gerne.

00:24:39: Und ich glaube, dass ich damit einen kleinen Einblick in die interne Nachrichtenzentrale von Der Torgebieten.

00:24:47: Und gerne mehr.

00:24:48: Ich komme also wieder.

00:24:49: Ja, unbedingt, unbedingt.

00:24:51: Darum bitten wir.

00:24:52: Und das hast du.

00:24:53: Du hast ein Mehrwert geboten und das war einfach, einfach absolute Spitze.

00:24:57: Ich finde das total toll.

00:24:59: Sani, du auch.

00:24:59: Sag doch mal was.

00:25:00: Toll war es, oder?

00:25:01: Ja, erstens war es sehr, sehr toll.

00:25:03: Und zweitens möchte ich am Schluss noch sagen, wenn die Melanie, vielleicht du und ich, wenn wir es jetzt nicht geschafft haben, zu sagen.

00:25:09: Schaut mal rein, Menschen.

00:25:10: Ihr möchtet reisen.

00:25:11: Das ist total klar.

00:25:12: Wir wollen reisen.

00:25:13: Wir wollen uns sicher fühlen dabei.

00:25:15: Und vielleicht solltet ihr doch noch mal auf die Pauschalreise schauen, weil wir haben gesehen, die Ereignisse nebenzu und in die Pauschalreise angewendet wurde.

00:25:24: Dann greifen all diese tollen Sachen, die ein Veranstalter wie der Tour mit der Melanie für euch machen, für euch bieten.

00:25:32: Also ich... Wird jetzt noch mal alle Reiseplanungen genau anschauen, ob da auch was dabei ist, was nicht Pauschalreise ist.

00:25:38: Und dann werde ich's ändern.

00:25:40: Ich glaube, Pauschal, das haben wir ja auch herausgestellt.

00:25:44: Das gibt einem diese Sicherheit und das gute

00:25:45: Gefühl.

00:25:46: Das möchte ich zum Abschluss noch mal sagen.

00:25:48: Sehr, sehr gut.

00:25:49: Es schenkt mir und der tut das Vertrauen.

00:25:51: Also, ich tracke dich,

00:25:53: ich sag's dir.

00:25:54: Genau, genau.

00:25:55: Dafür werden wir sorgen.

00:25:57: Alles Liebe für Zwei-Tausendzechsundzwanzig.

00:25:59: Macht es gut.

00:26:00: Tschüss.

00:26:00: Euch auch, passt auf euch auf.

00:26:01: Dankeschön.